بهترین استراتژی های بازاریابی برای خدمات مالی

آخرین باری که از بانک خود بازدید کرده اید کی است ... از نظر جسمی؟این یک روند است که مدتی در حال ساخت است ، اما این همه گیر موشک را زیر آن قرار می دهد. مصرف کنندگان نحوه بانک را تغییر داده اند. حرکت به سمت بانکداری دیجیتال. در حالی که بانکداری سنتی هنوز مرتبط است ، بانکداری دیجیتال در حال افزایش است. این پست به مؤثرترین استراتژی های بازاریابی برای خدمات مالی امروز می پردازد ...

جمعیت در حال رشد مردم وجود دارند که هرگز پا به داخل یک بانک پا نگذاشته اند ، و آنها تمایل به انجام این کار ندارند.

سلام به دنیای دیجیتال پس از برگه و دیجیتال.

نظرسنجی از Deloitte در آوریل 2020 نشان داد که در طی این بیماری همه گیر ، مشتریان به تعداد بیشتری از آنچه قبلاً دیده شده بود به سمت بانکداری دیجیتال حرکت کردند. جای تعجب در آنجا نیست. چاره ای نداشتیم.

اما ، این تحول متوقف نشده است. بررسی 2021 این تغییر فزاینده به سمت بانکداری آنلاین دیجیتال ، از طریق برنامه های بانکی تلفن همراه یا وب سایت های بانکی را تأیید می کند.

همه گیر Covid مؤسسات مالی را وادار کرده است تا به این تغییر در رفتار مصرف کننده بپردازند و تجربیات دیجیتالی را که ارائه می دهند به طرز چشمگیری بهبود بخشند.

دیوید مالپس ، رئیس گروه جهانی بانک جهانی ، گفت: "انقلاب دیجیتال باعث افزایش دسترسی و استفاده از خدمات مالی در سراسر جهان شده است و روش هایی را برای پرداخت و دریافت پرداخت و دریافت ، وام و پس انداز تغییر می دهد."

اکنون ، من نمی گویم که مصرف کنندگان بانکی در حال رها کردن شعب آجر و ملات هستند. برخی از افراد دوست دارند این انتخاب را داشته باشند. ملاقات چهره به چهره با انسان اولویت آنهاست. در حالی که دیگران با توجه به به اشتراک گذاشتن اطلاعات بسیار حساس به صورت آنلاین ، رزرو دارند.

بنابراین ، در حالی که بانک ها نیاز به بهبود تجربه دیجیتال دارند ، بانکداری سنتی هنوز نقش بزرگی را ایفا خواهد کرد. همه بانکها خدمات آنلاین را ارائه می دهند - به میزان بیشتر یا کمتر - و اگر بانک ها می خواهند از جمعیت خدمات مالی ایستادگی کنند ، تجربه کاربر دیجیتال باید کاربر پسند باشد. آنها باید در حالی که عملیات را ساده تر می کنند ، به سمت فن آوری های دیجیتال حرکت کنند.

این پست به هر دو تکنیک بازاریابی دیجیتال و سنتی برای موسسات خدمات مالی می پردازد.

جدول محتویات

• بازاریابی خدمات مالی چیست؟
• بانک Challenger در مقابل Neobank در مقابل سنتی
• 11 استراتژی بازاریابی برای خدمات مالی
• ارائه خدمات مالی به بومیان دیجیتال
• وب سایت خدمات مالی خود را بهینه کنید
• به Google کمک کنید تا سایت خود را با SEO پیدا کنید
• از تبلیغات پرداخت شده برای سئو سریع استفاده کنید
• حضور رسانه های اجتماعی خود را توسعه دهید
• سفر مشتری خدمات مالی را نقشه برداری کنید
• دسترسی و درگیر کردن مصرف کنندگان
• داستانهای مصرف کنندگان را بگویید
• با محتوای خود به س questions الات پاسخ دهید
• برای کمک و فروش از بازاریابی ویدیویی استفاده کنید
• از بازاریابی ایمیل خودداری نکنید
• با بهترین استراتژی بازاریابی مشتریان را برنده شوید

بازاریابی خدمات مالی چیست؟

استراتژی های بازاریابی برای خدمات مالی شامل روش های مختلفی است که برای آگاهی از برند از محصولات و خدمات مالی طراحی شده است. از کمپین های بازاریابی چندگانه برای بدست آوردن منجر به مشتریان جدید استفاده می شود.

استراتژی های بازاریابی باید شامل هر دو…

• بازاریابی سنتی - چاپ ، تلویزیون و رادیو ، رویدادها ، تبلیغات بیلبورد ، رویدادها
• بازاریابی دیجیتال - وب سایت ، وبلاگ ها ، رسانه های اجتماعی ، صفحات فرود ، تبلیغات PPC ، رویدادهای آنلاین ، ایمیل

ایده آل ترکیبی از سنتی و دیجیتال است.

صنعت خدمات مالی سابقه "پر کردن" بودن را دارد که طبق مقررات اداره می شود. بسیاری از این بانک ها همچنان به کانال های بازاریابی سنتی اعتماد دارند و اعتماد دارند.

اما ، کمپین های بازاریابی دیجیتال - در سراسر صنایع - به کار می روند. آنها تعامل و تبدیل را ارتقا می بخشند.

این بسیار مهم است که خدمات مالی از یک استراتژی بازاریابی پیروی کنند که هر دو را در آغوش بگیرد ، آگاهی از برند ، کاهش خفگی و افزایش درآمد.

بانک Challenger در مقابل Neobank در مقابل سنتی

بانکداری مدت طولانی است. این شهرت پیرمرد و بسیار تنظیم شده است. همه چیز در حال تغییر است ، با رشد در بانک های چلنجر و Neobanks.

این پست 11 استراتژی بهترین بازاریابی برای خدمات مالی را به اشتراک می گذارد. این استراتژی ها در سراسر هیئت مدیره کار می کنند - آنلاین و آفلاین. حتی بانکهای سنتی وب سایت هایی دارند که نیاز به بهینه سازی دارند.

در مرحله اول ، انواع مختلف بانک ها چیست؟

بانک های سنتی

بانک های سنتی حضور فیزیکی دارند. آنها را در بیشتر شهرها و شهرهای سراسر کشور خود پیدا خواهید کرد. آنها دستگاههای خودپرداز مارک دار ، یک تیم بزرگ ، خدمات مشتری چهره به چهره و مدیران حساب اختصاصی را ارائه می دهند.

نمونه هایی از بانک های سنتی شامل Natwest ، Ing ، Bank of America ، Santander ، HSBC…

در حالی که آنها خدمات آنلاین ارائه می دهند ، به طور کلی یک محصول جانبی محسوب می شود.

اگر به دنبال یک سرویس شخصی هستید ، یا در صنعتی هستید که به اعتماد نیاز دارد ، بانک های سنتی بهترین انتخاب شما هستند.

بانک های چلنجر

بانک های رقیب کوچکتر هستند. در حالی که آنها بانک های سنتی را با توجه به خدمات ارائه شده به چالش می کشند ، آنها با استفاده از شیوه های مالی مدرن این کار را انجام می دهند. یک بانک Challenger یک بانک دیجیتال است و دارای مجوز بانکی است.

بسیاری از آنها فقط بصورت آنلاین یا از طریق یک برنامه در دسترس هستند.

نمونه هایی از بانک های رقیب شامل Starling Bank ، Monzo ، Revolut ، Axos Bank ، Varo Bank ، One Finance ، Sofi…

سهم بازار - در حالی که بانک های سنتی هنوز تسلط دارند ، ما می توانیم رشد بانک های رقیب در انگلستان را ببینیم ، که نشان می دهد این ترکیب ، اندازه آنها با NatWest مطابقت دارد.

بخوانید که چگونه استراتژی بازاریابی مونزو اگر می خواهید اطلاعات بیشتری در مورد ظهور بانک های آنلاین آنلاین و چگونگی تغییر شکل مجدد روابط بین بانک ها و مصرف کنندگان داشته باشید ، در مسیر موفقیت قرار داده است.

نفتی

Neobanks استارتاپ های فناوری مالی هستند. تجربه عالی مشتری و کسب هرچه بیشتر مشتری ، تمرکز آنهاست. Neobank برخی از خدمات بانکی را ارائه می دهد ، اما به عنوان یک بانک تنظیم نمی شود.

همه تجارت به صورت آنلاین انجام می شود. بدون مکان فیزیکیبدون چهره به چهره.

گاهی اوقات ، Neobanks حساب های شخصی را ارائه می دهد ، اما به طور کلی تجارت اصلی آنها از مشاغل کوچک تا متوسط است که استارتاپ ها بخش بزرگی از مشتری خود را تشکیل می دهند.

نمونه هایی از neobanks شامل FI Money ، مشتری ، فامپای ، چیم ، وارو ، آسپیراسیون ...

آخرین گزارش ما - High Street vs Challenger Banks را در انگلستان - که در آن دوازده ماه از داده ها - رسانه های به دست آمده و مشترک - تقطیر کرده ایم - برای تعیین آینده بانکداری بارگیری کنید.

اگر به طور خاص به دنبال استراتژی های بازاریابی برای خدمات مالی در انگلستان هستید ، این موضوع را بررسی کنید.

بهترین استراتژی های بازاریابی برای خدمات مالی

من قصد دارم 11 استراتژی بازاریابی را برای کمک به همه بازاریابان مالی در آنجا به اشتراک بگذارم و به دنبال افزایش منجر و درآمدزایی هستند.

من آگاهی از برند ، بازاریابی رسانه های اجتماعی ، تولید سرب ، استراتژی های سئو و موارد دیگر را شامل می شوم

1. ارائه خدمات مالی به بومیان دیجیتال

دیجیتالی شدن زمانی است که یک نمایش دیجیتالی از یک شی ، تصویر ، صدا ، سیگنال یا سند ایجاد می شود. در اصل ، تبدیل داده ها از آنالوگ به دیجیتال.

من واقعاً نمی خواهم وارد کل لفاظی های یک نسل شوم که این کار را انجام می دهند ، و نسل دیگری کار دیگری انجام می دهند ، زیرا انجام تعمیم بسیار آسان است.

اما ، نمی توان این واقعیت را نادیده گرفت که نسل های قدیمی - سکوت ، بومرهای کودک و غیره - حساب های بانکی خود را به صورت چهره به چهره باز کردند. در آن زمان ، آنها چاره ای نداشتند. با دریافت خدمات شخصی مشتری ، بسیاری از آنها از موسسات مالی انتظار دارند.

از طرف دیگر ، ژنرال X ، Milleials ، Gen Z خوشحال هستند که به صورت آنلاین می روند و حساب های خود را تنظیم می کنند و موارد دیگر. به حداقل رساندن تعامل انسان.

این واقعیت که چندین نسل نیاز دارند ، انتظار چیزهای مختلفی دارند ، به این معنی است که خدمات مالی باید برای همه پذیرایی کنند. کانال های دیجیتال و سنتی.

کانال های سنتی به خوبی تثبیت شده اند. اما آنها نیاز به حفظ یک وب سایت بهینه شده دارند - رتبه بندی ، بارگیری سریع ، آسان برای حرکت و ایمن.

برای آن دسته از افراد جوان ، دیجیتالی شدن محصولات بانکی باعث افزایش خدمات مشتری ، اطمینان از راحتی و زمان صرفه جویی می شود. از بین بردن خطای انسانی ، وفاداری مشتری را افزایش می دهد و باعث کاهش خستگی می شود.

برای پاسخگویی به خواسته های بومیان دیجیتال ، بازاریابان مالی آینده نگر باید کانال های مورد استفاده را در نظر بگیرند - وب سایت تجاری ، موتورهای جستجو ، دستگاه های تلفن همراه. بنابراین ، استراتژی کمپین شما برای خدمات مالی باید شامل تبلیغات اجتماعی و پرداخت شده ، تقسیم مخاطبان ، محتوای هدفمند باشد.

2. وب سایت خدمات مالی خود را بهینه کنید

مصرف کنندگان قصد دارند وقت خود را در وب سایت شما بگذرانند ، و این بسیار مهم است که تجربه آنها بی عیب و نقص است. طراحی ، ناوبری ، قابلیت استفاده و دسترسی باید ساده شود.

طبق بررسی مصرف کننده بانکی دیجیتال PWC 2021 ، 82 ٪ از کاربران تلفن های هوشمند 18 تا 24 ساله بانکداری موبایل را انجام می دهند. در حالی که 46 ٪ صرفاً به کانال های دیجیتال برای نیازهای بانکی خود متکی هستند.

اگر وب سایت شما زندگی آنها را دشوار می کند ، سایتی پیدا می کنند که اینگونه نیست. اگر وب سایت شما برای بارگیری سنین می گیرد ، خداحافظی کنید. اگر پیدا کردن اطلاعات دشوار است ، خداحافظی کنید. ایمن است؟نه؟آیا در مورد همه دستگاه ها پاسخگو است؟

بله ، خداحافظی کنید.

وب سایت خود را سریع کنید

اگر بیش از سه ثانیه طول بکشد ، 40 ٪ از مصرف کنندگان از وب سایت گزاف گویی می کنند.

• تصاویر با وضوح بالا باعث کاهش سرعت بارگذاری می شوند. هر تصویری بالاتر از 1 مگابایت باعث ایجاد مشکلاتی می شود. و ، هر وقت JPEG را از طریق PNG انتخاب کنید.

   

تجربه مشتری را ساده کنید

تجربه بهبود یافته مشتری می تواند KPI ها را بیش از 80 ٪ افزایش دهد. در حالی که یک رابط کاربری خوب - UI - می تواند نرخ تبدیل را تا 200 ٪ افزایش دهد.

نباید در آن خراب شود.

برای روشن شدن… UI به صفحه نمایش ، نمادها ، دکمه ها ، فرم ها و غیره اشاره دارد که کاربر با یک وب سایت ، برنامه ، دستگاه تلفن همراه با آن ارتباط برقرار می کند. UX سفری است که کاربر با محصول/مارک شما دارد. از لمس اول - آنلاین/آفلاین - برای خرید ، و بعد از آن. در ترکیب ، آنها به تجربه مشتری برای خدمات مالی کمک می کنند.

شما باید در وب سایت ، وبلاگ ، تبلیغات ، برنامه ها ، فیلم ها به محتوایی که به اشتراک می گذارید توجه ویژه کنید. رنگ های موجود در سایت شما و الگوی. برای یافتن مناطقی که کاربران در آن تلاش می کنند ، از ابزاری مانند Hotjar یا Microsoft Clarity استفاده کنید.

Hotjar نحوه رفتار مصرف کنندگان در وب سایت شما را ردیابی می کند. جایی که آنها کلیک و پیمایش می کنند ، و مناطقی که آنها را گیج می کند.

اگر آنها ناامید یا گم شوند ، شما شکست خورده اید. جنبه های بصری وب سایت شما باید برای ایجاد اعتماد طراحی شود ...

• رنگ
• عکسها و گرافیک ها
• قلم
• فراخوانی به عمل

اطمینان حاصل کنید که وب سایت شما کاربر پسند است. بصریمصرف کنندگان برای جستجوی پاسخ یا انجام یک عملکرد ، به وب سایت شما وارد شده اند. اگر آنها مبارزه کنند ، آنها را از دست خواهید داد. آنها را برای اطلاعات تماس خود شکار نکنید. فرم ها را بیش از حد پیچیده نکنید.

گزارش ما را بارگیری کنید - چگونه بانک اسلامی ابوظبی به برنامه برتر موبایل بانکی در امارات تبدیل شد - برای دیدن اینکه چگونه بانک CX را در برنامه تلفن همراه خود بهبود بخشید و وفاداری به برند را 12 ٪ افزایش داد و 40 ٪ احساسات مثبت را افزایش داد.

وب سایت خود را پاسخگو باشید

در سال 2020 ، 1. 9B افراد در سراسر جهان با استفاده از بانکداری آنلاین وجود داشت که این رقم تا سال 2024 به 2. 5B افزایش می یابد.

در سال 2013 ، گوگل اعلام کرد که یک عامل مهم رتبه بندی این است که آیا وب سایت ها دوستانه موبایل هستند یا خیر.

بنابراین ، وب سایت خدمات مالی شما باید پاسخگو باشد. این به گفته ، همان URL و HTML است که فهرست بندی Google را آسان تر می کند. با توجه به دستگاهی که در آن مشاهده می شود ، یک سایت پاسخگو از همان محتوا استفاده می کند و نمایشگر را متفاوت می کند.

برای خودش صحبت می کند

یک وب سایت امن بسازید

در صورت ارسال اطلاعات از طریق اتصال ناامن ، 85 ٪ از مصرف کنندگان سبد خرید خود را رها می کنند.

بسیار مهم است که وب سایت شما HTTPS باشد. HTTP نیست. شما نه تنها از مشاغل خود بلکه مصرف کنندگان خود نیز محافظت خواهید کرد.

پروتکل HTTPS از Security Layer Security - TLS - برای رمزگذاری درخواست های HTTP استفاده می کند و آن را ایمن تر می کند.

باز هم ، به Google باز می گردد. موتور جستجو قول می دهد بهترین تجربه کاربر را برای افراد ارائه دهد ، بنابراین الگوریتم رتبه بندی آن از HTTPS حمایت می کند.

3. به Google کمک کنید سایت خود را با SEO پیدا کند

اگر در صفحه اول نیستید ، مصرف کنندگان تبلیغات و وب سایت های رقبای شما را قبل از شما مشاهده می کنند.

چند بار روی صفحه دو کلیک می کنید؟

چگونه می توان بدون پرداخت در صفحه اول قرار گرفت؟SEO - بهینه سازی موتور جستجو.

با انتخاب کلمات کلیدی مربوطه برای وب سایت های خدمات مالی خود ، کاربران وب سایت شما را با یک جستجوی واحد پیدا می کنند. و اگر یک استراتژی SEO قوی دارید. در بالای صفحه.

کلمات کلیدی را برای خدمات مالی انتخاب کنید و خواهید دید ...

• رتبه بندی در بالای صفحه یک در موتورهای جستجو ، ایجاد سایت شما و ترافیک ارگانیک بیشتر
• بازدید کنندگان ارگانیک بیشتر به سایت شما ، به معنای ارسال بیشتر فرم ، ثبت نام ، تماس ها
• تماس ها ، فرم ها ، ثبت نام ها ، به فروش تبدیل می شود
• تبدیل ها ، منجر به افزایش درآمد
• پاداش… تبلیغات دهان و دندان از مشتریان خوشحال

هنگامی که یک موتور جستجو وب سایت شما را خزنده می کند ، برای کلمات کلیدی شکار می کند به طوری که وقتی کاربر وارد جستجو می شود ، می تواند بهترین گزینه را ارائه دهد.

استراتژی سئو شما باید یک چیز زنده باشد. به عنوان مثال ، ویژگی های جدید بانکی یا تغییر زبان مصرف کننده نیاز به بهینه سازی مداوم دارد. شما باید بر رفتار مصرف کننده نظارت کنید ، تجزیه و تحلیل روند را برای خدمات مالی انجام دهید و رقبای خود را رصد کنید.

ابزارهایی مانند Semrush و Ahrefs شما را قادر می سازد کلمات کلیدی مربوطه را برای وب سایت خدمات مالی خود پیدا کنید و کلمات کلیدی را به شما نشان می دهد که رقبای شما برای آنها رتبه بندی می کنند.

هیچ مشکلی با کمی رقابت سالم وجود ندارد.

نحوه انجام تجزیه و تحلیل رقیب به جزئیات بیشتری در مورد نحوه ردیابی ، تجزیه و تحلیل و پیشی گرفتن از رقابت می پردازد.

SEMRUSH - تحقیق کلمات کلیدی و داده های رتبه بندی آنلاین ، از جمله معیارهایی مانند حجم جستجو و هزینه در هر کلیک. این پلتفرم همچنین استفاده از کلمات کلیدی رقیب را جمع می کند.

به دنبال درک SEO در مقابل PPC - که برای برند شما بهتر است ، این پست را بررسی کنید که مزایای هر دو را توضیح می دهد و چگونه می توان هر دو را برای نام تجاری خود فعال کرد.

آیا Google می تواند سایت شما را ببیند؟

گوگل بیش از 200 عامل رتبه بندی دارد. عنکبوت های آن اینترنت را برای محتوایی که در پایگاه داده خود ذخیره می شوند ، خزنده می شوند ، بنابراین وقتی کاربر وارد جستجو می شود ، موتور جستجو می تواند نتیجه مناسبی را پیدا کند. برای معرفی سایت خود به Google ، باید ...

• یک نقشه سایت داشته باشید که موتور جستجو را در اطراف سایت شما پیمایش کند
• سایت خود را در Google Webmaster Tools ثبت کنید. این بنابراین Google می تواند در مورد هرگونه مشکل بدافزار با شما تماس بگیرد. همچنین می توانید در صورت لزوم وب سایت خود را به یک کشور خاص هدف قرار دهید.

الگوریتم Google سایت شما را به ثمر می رساند و آن را رتبه بندی می کند. در حالی که عوامل رتبه بندی مخفی هستند ، برخی از آنها واضح هستند ...

اقتدار دامنه - دا

به عنوان مثال قدرت نام دامنه شما - TalkWalker. com ، به عنوان مثال. DA بر اساس سن ، محبوبیت و اندازه است.

• سن ثابت می کند که وب سایت شما دارای طول عمر است. اگر نام دامنه خود را حفظ کرده اید و از ترافیک بالایی برخوردار است ، موتورهای جستجو آن را به عنوان یک منبع قابل اعتماد تشخیص می دهند.

   

عذرخواهی از هرگونه تکرار ، اما تأکید بر این مهم است.

HTTP در مقابل HTTPS

• آیا وب سایت شما امن است؟

موبایل پسند

• آیا وب سایت شما واکنش گرا است؟

زمان بارگذاری

• سایت شما چقدر سریع بارگذاری می شود؟

تصاویر

• آیا تصاویر شما بهینه شده/فشرده شده اند؟

محتوا

• آیا محتوای شما مرتبط و منحصر به فرد است؟
• استراتژی کلمه کلیدی شما چیست؟
• هر چند وقت یک بار محتوای خود را به روز می کنید؟
• آیا محتوای طولانی دارید؟
• آیا بک لینک های با کیفیت زیادی دارید؟

انواع بازاریابی محتوا

منحصر بفرد. مربوط. کیفیت.

هدف این است که همه را راضی نگه دارید. موتورهای جستجو و مصرف کنندگان

• وبلاگ ها
• اخبار
• پست های رسانه های اجتماعی
• اینفوگرافیک
• فیلم های
• پادکست ها
• سوالات متداول
• مطالعات موردی مشتری
• کتاب های الکترونیکی
• کاغذهای سفید

استراتژی محتوای شما برای شرکت مالی شما باید از ترکیبی از رسانه های پولی، درآمدی و مالکیتی برای تعامل با مصرف کنندگان و افزایش آگاهی از برند استفاده کند.

4. از تبلیغات پولی برای سئوی سریع استفاده کنید

در حالی که شما یک استراتژی SEO دارید که شما را در صفحه اول موتورهای جستجو قرار می دهد، اگر می خواهید سریع حرکت کنید، باید از ترکیبی از SEO و PPC استفاده کنید.

از ترکیب SEO و PPC برای تسلط بر صفحه اول در موتورهای جستجو استفاده کنید.

انواع کمپین های تبلیغاتی پولی

• بازاریابی مجدد / هدف گذاری مجدد تبلیغات - نمایش تبلیغات به مشتریانی که قبلاً از وب سایت شما بازدید کرده اند
• تبلیغات جستجو - پس از اینکه شخص وارد جستجو شد، در بالای نتایج جستجوی ارگانیک ظاهر می شود
• تبلیغات نمایشی - نمایش تبلیغات به مصرف کنندگان زمانی که در سایت های مرتبط دیگر هستند
• تبلیغات رسانه های اجتماعی - تبلیغات پولی در رسانه های اجتماعی تضمین می کند که برند شما دیده شود

از این چک لیست PPC استفاده کنید تا مطمئن شوید که تمام کادرها را علامت زده اید. اگر مشاهده کردید که تبلیغات شما طبق برنامه عمل نمی کند، آن را متوقف یا به روز کنید.

5. حضور خود را در رسانه های اجتماعی توسعه دهید

تا آوریل 2022، 4. 65 میلیارد کاربر رسانه های اجتماعی در سراسر جهان وجود دارد. 58. 7 درصد از کل جمعیت جهان. تنها در 12 ماه گذشته، 326 میلیون کاربر افزایش یافته است.

کاربران معمولاً به طور متوسط 2. 5 ساعت در روز را صرف بازدید از 7. 4 پلت فرم مختلف رسانه های اجتماعی در هر ماه می کنند.

گفتن اینکه استراتژی بازاریابی شما باید بازاریابی رسانه های اجتماعی را نیز در بر بگیرد، بسیار زیاد به نظر می رسد. از Baby Boomers تا Gen Z، مصرف کنندگان از رسانه های اجتماعی برای دنبال کردن اخبار، نظر دادن در مورد مارک ها، خرید، آموزش خود و سرگرمی استفاده می کنند.

توسعه و حفظ یک حضور آنلاین که ارزش ایجاد می کند باعث ایجاد تعامل، افزایش اعتماد و وفاداری به برند، شناسایی فرصت های بازاریابی و در نهایت ایجاد پایگاه مشتری شما می شود.

توییتر مکالمه برای بانکهای سنتی و رقیب ، با رسانه های آنلاین و چاپی به طور قابل توجهی برای بانکهای خیابانی بالا به طور قابل توجهی بالاتر می رود. بانکها - مونزو ، استارلینگ ، شورش ، مونس - برای جلوگیری از رشد مبهم ، باید به این مسئله بپردازند.

تعیین کنید که رسانه های اجتماعی از مخاطبان هدف شما استفاده می کنند. ممکن است این باشد که شما فقط باید از آن استفاده کنید - بعید است. شما می توانید در چندین سیستم عامل اجتماعی به بازار عرضه کنید.

در مورد استراتژی رسانه های اجتماعی خود تصمیم بگیرید ...

• آیا از رسانه های اجتماعی برای خدمات به مشتری استفاده خواهید کرد؟
• به دنبال ایجاد اعتماد ، داستانهای پشت دفتر و تصاویر چهره انسانی تجارت شما را نشان می دهد.

پست های مفید ، صادقانه و مرتبط را به اشتراک بگذارید. موسسه خدمات مالی خود را انسانی کنید.

6. سفر مشتری خدمات مالی را نقشه برداری کنید

هنگام نقشه برداری از سفر مشتری - و چندین مورد وجود خواهد داشت - تجزیه و تحلیل مسیرهای مختلفی را به شما نشان می دهد. مهمترین سفرها ، ضمن برجسته کردن اقدامات برای مشتریان خاص.

• با استفاده از کانال رسانه های اجتماعی مورد نظر خود
• شخصی سازی پیام رسانی
• از بین بردن امتیازات چسبنده

سفر آنها هدفی دارد که برای باز کردن یک حساب کاربری ، درخواست وام ، اقدام به انتقال سیم و غیره انجام شود. سفر آنها می تواند از طریق یک برنامه تلفن همراه ، در یک آجر و ملات ، در یک تماس تلفنی ، تبلیغات پرداخت شده ، وب سایت شروع شود.

چگونه یک مصرف کننده به مشتری تبدیل می شود - آگاهی اولیه آنها از برند شما و مراحلی که برای خرید انجام می دهند.

استراتژی تحلیلی سفر مصرف کننده شما اطمینان حاصل می کند که هر تیمی در سازمان شما به بینش در زمان واقعی در مورد رفتار مصرف کننده دسترسی دارد. که مشتریان برای یک روز بارانی پس انداز می کنند ، بنابراین ممکن است وام را در نظر بگیرید. مشتریانی که به دنبال خرید ملک هستند ، بنابراین به مشاوره درخواست وام نیاز دارند. جوانان قصد دارند لانه را ترک کنند و به دانشگاه بروند ، که ممکن است به نکات مربوط به مدیریت پول احتیاج داشته باشند.

قرار دادن کامل به تیم های خود به این معنی است که آنها در تراز کار می کنند. همکاری در مورد چگونگی توسعه سفر مصرف کننده و ارائه بهترین تجربه مشتری.

شما می توانید مشتریان خاص یا بخش ها را هدف قرار دهید و کمک های مربوطه را ارائه دهید.

اما ، همانطور که گفتم ، این یک تن داده است. خیلی زیاد برای پردازش دستی ، و خیلی راحت برای آشفتگی.

نحوه نقشه برداری و اندازه گیری سفر مصرف کننده شما را از مزایای نقشه برداری از سفر مشتری ، اندازه گیری سفر مصرف کننده ، نحوه اندازه گیری سفر مشتری و ابزارها و معیارهای اندازه گیری می کند.

مزایای تجزیه و تحلیل سفر مشتری؟

نقشه برداری از سفر مشتری پیچیده تر از گذشته است. کانال های آفلاین و آنلاین وجود دارد. چندین نقطه ورودچندین هدف. این به شما و تیم خود کمک می کند تا تعامل بین شرکت مالی شما و مشتری را درک کنید. فرایندهای تجاری شما سود خواهد برد.

• بازاریابی خود را هنگامی که یک سفر خاص را که مشتری انجام داده است ، هدف قرار دهید ، می توانید هر مرحله را با محتوای شخصی شده برای هر مرحله هدف قرار دهید. این به نوبه خود ، نرخ کلیک و تبدیل را بهبود می بخشد.

• تیم ها را به روز کنید که نقشه سفر مشتری خود را می توان در تیم ها به اشتراک گذاشت تا اطمینان حاصل شود که همه افراد با توجه به زبان و صدای شرکت ، به صورت خطی هستند. ایجاد فرهنگ مشتری محور در سراسر شرکت خود.

• تبدیل و نگهدارنده رانندگی هنگام ایجاد استراتژی بازاریابی خدمات مالی خود به نقشه سفر مشتری خود مراجعه کنید تا به هر هدف بپردازید و برآورده شوید. شما می توانید نکات چسبنده را مشخص کنید ، چرا مشتریان در حال حاضر از یک درخواست خارج می شوند و در آن زمان مشتریان فریب می خورند.

7. دسترسی و درگیر مصرف کنندگان

این استراتژی برای بازاریابی دیجیتال و سنتی کار می کند. یک ارائه دهنده خدمات مالی که برای ارائه کمک به مشتریان و پتانسیل ها - کانال های آنلاین/آفلاین - ارائه می دهد. ارائه فیلم ها "چگونه" ، مدیریت پول ، خدمات مدیریت تجارت ، مشاوره رایگان ، وبینارها و غیره

مدیر بانکداری تجاری در NatWest بینش در مورد چگونگی کسب و کار می تواند سفر پایداری خود را آغاز کند.

این نه تنها به مصرف کنندگان کمک می کند ، بلکه باعث اعتماد به نفس و وفاداری می شود و باعث افزایش آگاهی برند از محصولات و خدمات ارائه شده می شود.

پیشرو فن آوری ، فن آوری های پایین ، از Talkwalker برای درک بهتر مکالمات صنعت و ایجاد آگاهی از برند استفاده کرد.

یک استراتژی بازاریابی خدمات مالی باید با پیشنهادات شما کار کند و هدف خود را به سمت بخش های مربوط به مصرف کننده یا جمعیتی مربوطه هدف قرار دهد.

به عنوان مثال ... با توجه به اینکه دولت ها از وسایل نقلیه برقی استفاده می کنند - EV - برای مقابله با تغییرات آب و هوا ، بانک شما می تواند یک کمپین را راه اندازی کند و در مورد پس انداز طولانی مدت خرید EV ، و اینکه چگونه می توانید در هزینه های آن کمک کنید ، به مصرف کنندگان هدف قرار دهیدنصب یک نقطه شارژ در خانه مصرف کننده.

8. داستان های مصرف کنندگان را بگویید

بذار بهت یک قصه بگم…

به یاد داشته باشید ، شما با انسان سر و کار دارید. این باید چیزی بیش از یک تاکتیک بازاریابی باشد. باید اصیل باشد.

مصرف کنندگان قبل از صرف پول نقد خود تحقیق می کنند. بررسی های مشتری را بخوانید. از همسالان بپرسید. فقط تحقیقاتی را که در هنگام ایمن نگه داشتن پول خود انجام می دهند تصور کنید.

محتوای شما - چه در رسانه های اجتماعی ، وبلاگ ، تبلیغات ، فیلم ها - باید یک داستان را بیان کند. این باید مشاوره و اطمینان خاطر ارائه دهد.

برای نشان دادن مشتریان واقعی از داستان پردازی دیجیتال در استراتژی های بازاریابی برای خدمات مالی استفاده کنید. برای ایجاد روابط مشتری. برای ارتقاء خدمات مالی خود.

9. با محتوای خود به س questions الات پاسخ دهید

استراتژی های بازاریابی برای شرکت های مالی باید شامل یک استراتژی محتوا باشد. هدف از این استراتژی پاسخ به هر سؤالی است که یک مصرف کننده امروز دارد و ممکن است فردا داشته باشد.

درک مطالب باید آسان باشد. این باید به مصرف کنندگان کمک و آموزش دهد. این باید توسط گوگل به عنوان منحصر به فرد و مرتبط شناخته شود.

به جای اینکه این پست را بیش از آنچه بیشتر از آن است ، نگاهی بیندازید ، به نحوه ایجاد یک استراتژی محتوا نگاهی بیندازید. مصرف کنندگان پس از خواندن محتوای آن ، مصرف کنندگان نسبت به یک برند احساس مثبت می کنند. همچنین ، داستان های مشتری را درج کنید.

90 ٪ از مصرف کنندگان اظهار داشتند که محتوای تولید شده توسط کاربر - UGC - بر تصمیمات خرید آنها تأثیر می گذارد.

10. برای کمک و فروش از بازاریابی ویدیویی استفاده کنید

در سال 2020 ، 96 ٪ از مصرف کنندگان مصرف ویدیویی خود را افزایش دادند. نه از ده گفتند که آنها فیلم های بیشتری از مارک ها می خواهند. در سال 2022 ، پیش بینی می شود که شخصی روزانه 100 دقیقه در تماشای فیلم ها صرف کند.

با توجه به اینکه بینندگان 95 ٪ از پیام را هنگام مشاهده در یک فیلم حفظ می کنند ، در مقایسه با 10 ٪ هنگام خواندن آن در متن ، فیلم ها باید بخشی از استراتژی بازاریابی شما برای شرکت خدمات مالی شما باشند.

• اهداف خود را تعیین کنید
• فیلم هایی ایجاد کنید که اعتماد ایجاد کنند
• مصرف کنندگان را آموزش دهید
• از UGC و بررسی ها استفاده کنید
• فیلم های خود را شخصی سازی کنید

یک دقیقه فیلم 1. 8 میلیون کلمه نوشته شده است.

توصیفات و بررسی های مشتری

افزودن محتوای مشتری تولید شده توسط کاربر به یک صفحه محصول می تواند تبدیل را تا 6. 4 ٪ افزایش دهد. در حالی که 66 ٪ از مصرف کنندگان به بررسی مشتری 12 برابر بیشتر از محتوای برند اعتماد دارند.

اگر مشتریانی دارید که خوشحال هستند که از طرفداران برند می شوند ، از آنها دعوت می کنید تا داستان خود را بیان کنند. شما اعتماد خواهید کرد و به مشتریان بالقوه نشان می دهید که چگونه همسالان خود از خدمات شما استفاده می کنند.

چگونه فیلم ها

فیلم هایی را ایجاد کنید که به حرکت در مصرف کنندگان از طریق رویه ها ، مانند نحوه سرمایه گذاری پس انداز خود ، برنامه ریزی برای آینده ، بودجه بندی ، گرفتن وام و غیره کمک کند. خدمات مالی پیچیده را توضیح دهید.

TD Bank از وبینارها و فیلم ها برای آموزش مصرف کنندگان در سرمایه گذاری های شخصی استفاده می کند. آنها به متخصصان نشان می دهند که بینش و ابزارهای خود را به اشتراک می گذارند تا به مشاغل کمک کنند تا معاملات را مدیریت کنند.

داستان خود را بگویید

مارک خود را انسان کنید و تاریخ شرکت خود را به اشتراک بگذارید. تیم خود را معرفی کنید ، فیلم های پشت دفتر را به اشتراک بگذارید ، شخصی سازی کنید. ایجاد یک رابطه شفاف.

11. از بازاریابی ایمیل خودداری نکنید

78 ٪ از بازاریابان در سال گذشته شاهد افزایش مشارکت ایمیل بوده اند. در خدمات مالی ، بازاریابی ایمیل به طور متوسط 4،400 ٪ ROI دارد.

• استراتژی محتوای بازاریابی ایمیل شما باید شامل ...
• یک خبرنامه با پیوندها به پست های وبلاگ شما
• به روزرسانی و تغییر در خدماتی که ارائه می دهید
• فیلم ها و راهنماهای آموزشی چگونه
• پروژه های آگاهانه اجتماعی ، کار داوطلبانه
• جوایز و انتشار مطبوعات
• توصیفات مشتری و بررسی
• رویدادهای آینده و وبینارها

با بهترین استراتژی بازاریابی مشتریان را برنده شوید

بهترین استراتژی بازاریابی برای خدمات مالی با یک رویکرد مشتری محور همراه است ، خواه از طریق یک برنامه ، وب سایت شما ، تماس تلفنی یا چهره به چهره به شما مراجعه کنند. این کار با درک موضوعاتی که برای مصرف کنندگان مهم است ، چگونه می توانید به آنها کمک کنید و آنها را خوشحال کنید.

پیشرو فن آوری ، فن آوری های پایین ، می خواست در حالی که آگاهی از برند را ایجاد می کند ، مکالمات صنعت را پیدا و درک کند. دسترسی به تجزیه و تحلیل به برند کمک نمی کند تا درک کند که چگونه استراتژی محتوای آن انجام می شود و اینکه آیا این به نفع تجارت است یا خیر.

برای تراز کردن بازاریابی ارگانیک و پولی خود ، پلت فرم اطلاعات مصرف کننده Talkwalker توانست تصویری روشنی از اطلاعات صنعت ، رسانه های اجتماعی و قرار دادن رسانه ها ارائه دهد. تیم پایین خط سپس توانست بینش را در سراسر صفحه به اشتراک بگذارد ، بنابراین می توان کار را با گزارش های سفارشی و داشبورد بهینه کرد.

مطالعه موردی مشتری ما را بارگیری کنید تا ببینید که چگونه سرعت به بینش ها تسریع شده و به نقاط درد شغلی پرداخته است.

مدیر ارشد بازاریابی محتوای

مگ عضو تیم محتوای Talkwalker است. با قدم زدن به ضرب و شتم طبل متفاوت ، سوگند می خورد که فقط تا زمانی که رنگ تیره تر اختراع شود ، فقط سیاه پوشیده است. او ممکن است دراماتیک کند ، ممکن است اغراق کند ، او همیشه وحشیانه صادق است ، اما هرگز هرگز طعنه آمیز نیست!

او از نوشتن درباره خودش در شخص سوم متنفر است ، اما توسط یک یتی کوچک و آبی متقاعد شد.