6 جوانب مثبت و منفی از کارت امتیازی متعادل

به عبارت ساده ، از کارت امتیازی متعادل برای اندازه گیری عملکرد در یک سازمان یا پیگیری پیشرفت استفاده می شود. این یک ابزار مدیریت عملکرد است که از روش ها و ابزارهای طراحی برای کمک به مدیران کمک می کند تا فعالیت های کارمندان و همچنین تأثیر عواقب ناشی از این فعالیت ها را ارزیابی و نظارت کنند.

دو شکل گسترده در ارتباط با کارت امتیازی متعادل (BSC) وجود دارد. این می تواند از نظر عملکرد و اقداماتی که برای کنترل یا مدیریت عملکرد انجام می شود ، یک کارت امتیازی از هر کارمند در یک شرکت باشد. همچنین ، این یک سیستم مدیریت استراتژیک است که نه تنها بر فعالیت یک سازمان و مدیریت آن با استفاده از اقدامات مالی تمرکز نمی کند. فرم دوم در دهه 1990 توسط دیوید نورتون و رابرت کاپلان ساخته شد.

BSC از امروز که در بین شرکت ها محبوب است ، دارای سه ویژگی است که این ابزار مدیریتی را تعریف می کند. اول تمرکز بر استراتژی سازمان است. مورد دوم ارتباطی با داده کاوی یا انتخاب داده هایی دارد که کنترل می شود. و مورد سوم ، استراتژی است که هم از داده های مالی و هم غیر مالی استفاده می کند.

اگرچه این تکنیک از اندازه گیری برای ردیابی ، نظارت و کنترل عملکرد در یک سازمان یا شرکت استفاده می کند ، اما کارت امتیازی متعادل یک سیستم مدیریتی محسوب می شود. برای زنده ماندن یک تجارت ، شرکت ها باید از آنچه به عنوان "چهار پا از کارت امتیازی متعادل" شناخته می شود ، استفاده کنند. اینها چشم انداز یا مدل های طراحی هستند که برای برنامه ریزی ، اجرای و دستیابی به استراتژی های تجاری بسیار مهم هستند.

پای مشتری این جایی است که جنبه های مربوط به تجربه مشتری اندازه گیری می شود. این موارد شامل رضایت مشتری ، خواسته ها یا انتظارات آنها در مورد عملکرد مربوط به محصولات یا خدماتی است که یک شرکت ارائه می دهد.

پای مالی این اصل در مورد وضعیت مالی یا عملکرد شرکت است و چقدر به خوبی اداره می شود.

پای فرآیند تجارت داخلی این نظارت و پیگیری الزامات مربوط به فرآیند بحرانی به مشتری است.

دانش ، آموزش و پرورش و رشد این در مورد نحوه برخورد یک سازمان با بهبود دانش و مهارت های کارمندان و همچنین نحوه مدیریت مدیریت دانش خود و استفاده از آن برای ایجاد یک صنعت است.

از آنجا که این کارت امتیازی متعادل با هدف کمک به سازمانها در مدیریت بهتر تجارت و تجهیز مدیران به ابزاری برای استفاده از معیارها برای دستیابی به اهداف شرکت ، توسط سازمان ها به تصویب رسیده است. با این حال ، بدون مزایا و معایب حاصل نمی شود. در حالی که می تواند برای برخی از سازمان ها و ساختارهای تجاری کار کند ، ممکن است برای سایر شرکت ها خوب نباشد. بگذارید نگاهی به مزایا و اشکالات BSC بیندازیم.

لیست جوانب امتیاز کارت امتیازی متعادل

1. طرفداران تصویر روشنی را برای استفاده از امتیاز کارت امتیازی متعادل ارائه می دهد که این یک ابزار سیستماتیک و روش شناختی است. به همین ترتیب ، قادر است ابزاری بصری در مورد چگونگی تحقق اهداف سازمان و برنامه اقدام لازم برای دستیابی به این اهداف ارائه دهد. از آنجا که BSC دارای پاها یا دیدگاه های مختلفی است ، اندازه گیری ها به طور جداگانه نشان داده می شوند و تجسم و درک آن را آسان تر می کنند.

2. نشان می دهد که حامیان عملکرد شرکت از کارت امتیازی متعادل می گویند که اگر به درستی از آن استفاده شود ، مدیران قادر به نظارت بر عملکرد کارمندان و ایجاد یک برنامه عملی خواهند بود در حالی که سازمان قادر به پیگیری موفقیت شرکت از نظر مالی خواهد بود. در مورد نظارت بر تیم فروش ، به عنوان مثال ، BSC قادر خواهد بود نشان دهد که چه تعداد منجر به تولید شده است یا چه تعداد مشتری از بین رفته است. هنگامی که اعداد خارج شدند ، مدیریت می تواند بداند که نتایج منفی هستند یا خیر. این می تواند در برنامه ریزی و اجرای اهداف کمک کند.

3. اگر از کارت امتیازی متعادل به درستی استفاده شود ، اهداف را به دست می آورند ، سازمان ها قادر خواهند بود موضوعات مربوط به جنبه های مهم تجارت مانند رضایت مشتری ، مهارت های کارمندان و دانش و فرایند تجارت داخلی را حل کنند. این معیارهای مدیریتی را ارائه می دهد و قادر به آمدن است.

لیست منفی کارت امتیازی متعادل

1. برخی از مدیران گران و وقت گیر می گویند که علی رغم اثربخشی کارت امتیازی متعادل برای اندازه گیری عملکرد و به عنوان یک ابزار برنامه ریزی استراتژیک ، دارای اشکالاتی نیز هست و دو مورد از این هزینه ها و زمان است. آنها ادعا می کنند که برای استفاده صحیح از ابزار ، درک کاملی از نحوه عملکرد این روند از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر کسی در شرکت که دانش کافی را ندارد ، نیاز به استخدام یک مشاور خواهد داشتیا یک متخصص و این می تواند پرهزینه باشد. علاوه بر این ، کل تیم مسئول ردیابی و نظارت باید از نحوه عملکرد SBC آگاهی داشته باشد. اینها شامل درک اهمیت آن و همچنین نیاز به تعادل نمرات است. همه اینها ساده نیستند و به آموزش نیاز دارند.

2. نیاز به منتقدین داده کاوی BSC ادعا می کند که این ابزار نیاز به اخذ اطلاعات از مدیران دارد و آنها را ملزم به ورود و نظارت بر تیم می کند. همچنین مدیران را ملزم به ایجاد اقدامات و برنامه های عملی می کند که می تواند خسته کننده باشد. سرانجام ، عملکرد مدیران می تواند تحت تأثیر قرار گیرد. یکی دیگر از نگرانی های مربوط به اطلاعات ، احتمال اینکه می تواند نادرست باشد. از آنجا که چندین اطلاعات وجود دارد که برای اندازه گیری استفاده می شود ، هیچ اطمینان وجود ندارد که عناصر مناسب حاصل شود.

3. حمایت ضعیف از کارمندان شکاک در مورد اثربخشی SBC می گویند که کارمندان و مدیرانی وجود خواهند داشت که از این ابزار مدیریتی با آغوش باز استقبال نمی کنند. این امر به این دلیل است که یادگیری و درک کارت امتیازی متعادل به زمان و آموزش نیاز دارد. در نتیجه ، اعضای تیم و همچنین مدیران باید برای یادگیری وقت و تلاش بیشتری کنند. این می تواند بر بهره وری و همچنین زمان آنها تأثیر بگذارد.

صفحه امتیاز متعادل یک روش برنامه ریزی استراتژیک مؤثر است زیرا شاخص هایی را در مورد جنبه های مختلف تجارت ، از عملکرد کارمندان گرفته تا تجربه مشتری ارسال می کند. اگرچه این مضرات را دارد ، اما اینها بیشتر به هزینه و آموزش مورد نیاز هستند. اگر یک سازمان احساس کند که این مشکلات قابل کنترل است و می توان آن را مورد بررسی قرار داد ، مزایای SBC می تواند از اشکالات آن بالاتر باشد.

درباره نویسنده براندون میلر دارای لیسانس است. از دانشگاه تگزاس در آستین. او یک نویسنده فصلی است که بیش از صد مقاله نوشت ، که توسط بیش از 500000 نفر خوانده شده است. اگر در مورد این پست وبلاگ نظر یا نگرانی دارید ، لطفاً با تیم گاراژ سبز در اینجا تماس بگیرید.